En Wembley Studios no existen proyectos más o menos importantes, como tampoco hay clientes grandes o pequeños. Tan solo miramos —valoramos y nos motiva— la complejidad de los retos que se nos plantean. En el caso del Real Madrid nos enfrentamos precisamente a esa complejidad por la dimensión que la organización representa, más que por los obstáculos técnicos de los productos digitales, que también. El Real Madrid Club de Fútbol es la entidad deportiva más importante del planeta y todo lo que la rodea es grande: sus inversiones, sus resultados, sus éxitos, sus fracasos, cada movimiento que realiza y cada apuesta que hace. Wembley tenía que responder al reto teniendo en mente ese enfoque de trasatlántico gigantesco.
El Real Madrid necesitaba abrir un puente, un caudal a través del cual establecer una nueva relación con su amplísima masa de seguidores, aficionados, socios y abonados, que se cuentan por millones en todo el mundo. Para ello eligió adaptarse a las necesidades del siglo veintiuno y crear una aplicación móvil que fuera un «epicentro digital» de la actividad del club y, al mismo tiempo, punto de encuentro de esa nutrida masa social.
Por supuesto, también una manera de generar valor a través de la venta de los principales activos del club: entradas de partidos, merchandising del equipo, publicidad orgánica dentro de la APP y venta de derechos de imagen para la inclusión de desarrollos tecnológicos de terceros orientados a la gamificación u otras vertientes de marketing. Evidentemente, también tendría que ser un nodo para encontrar información actualizada del principal catalizador económico de la entidad: el equipo de fútbol de La Liga española.
Todo esto puede encontrarse en la APP desarrollada por Wembley para el Real Madrid en colaboración con Microsoft: sección de noticias, clasificación del equipo en tiempo real, acceso en directo a Real Madrid TV, información del partido en curso, acceso y plena integración con la tienda del club, compra de entradas o visita virtual tanto al estadio como a las instalaciones deportivas en Valdebebas, entre otras muchas alternativas. La APP responde a los estándares de una organización de impacto global y es totalmente coherente con su imagen corporativa en todos los detalles, desde la interfaz hasta los elementos gráficos, pasando por el lenguaje utilizado en el Front End.
La APP, en suma, no solo proporciona a los socios y aficionados nuevas maneras de relacionarse con el club, acceder a funciones clave y sentirse partícipes del día a día del club. Para el Real Madrid representa una oportunidad inmejorable para utilizar el Big Data extraído de la utilización de la APP y así definir con claridad su perfil de usuario, validar sus preferencias y elaborar estrategias acordes con ellas. La APP es una forma ideal de mejorar sus procesos, ser más eficientes y generar más y mejores beneficios, ajustándose a las necesidades de la entidad, pero también a través de la escucha activa de su masa social y a la lectura de esa Data.
La satisfacción por el resultado de este proyecto no es solo nuestra, como equipo. El Real Madrid ya estaba satisfecho con nuestra labor en IT y nuestra gente ya formaba parte del engranaje, cuando la entidad firmó una alianza tecnológica con Microsoft. De hecho, le pidió al estos últimos que continuáramos formando parte del equipo de trabajo. Entendíamos lo que se necesitaba, sabíamos escuchar y trabajábamos siguiendo los estándares más altos de calidad. Microsoft, que algo de liderazgo tecnológico sabe, aceptó y nuestra relación sigue actualmente la de socios estratégicos. Debe ser porque los líderes hablan el mismo lenguaje, como el Real Madrid.
Hemos contribuido a la solución de problemas de digitalización en muchos escenarios distintos. Conoce cuáles han sido nuestros desarrollos, los problemas que las empresas tenían, cuál ha sido nuestra reacción y cómo nuestro equipo ha logrado los objetivos. Puedes inspirarte en ellos o comprobar cómo nuestra gente genera auténtico impacto.
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